Mission DSI de Transition chez SFR Média
Secteur : Tourisme / E-commerce | Durée : ~3 ans (2015-2018) | Contexte : Transformation digitale et retournement
Le contexte
Le groupe traverse une restructuration majeure. La partie française du business est en vente mais n’atteint pas le prix souhaité. La DG France reçoit un mandat de transformation profonde pour générer un EBITDA positif après des années de résultats négatifs.
Le diagnostic
La situation est alarmante : des open spaces entiers dédiés à la recopie manuelle de données papier dans des systèmes obsolètes, un canal e-commerce défaillant (quelques milliers d’euros de CA quotidien malgré 20 personnes mobilisées sur 4 marques B2B/B2C), une DSI de ~40 personnes non formées à la gestion de projets, une connaissance client quasi inexistante, un système d’administration des ventes obsolète, des coûts IT élevés avec une mauvaise gestion contractuelle.
L’intervention
Refonte e-commerce — Refonte complète des sites B2B et B2C (4 marques lancées en 18 mois). Optimisation du taux de conversion. Résultat : +27% de taux de conversion moyen, +47% de CA e-commerce dès la première année fiscale.
CRM et données client — Implémentation de Salesforce pour comprendre et valoriser le comportement client. Travail de fond sur la data pour redonner de la valeur à des centaines de milliers de clients.
Digitalisation — Upgrade SAP avec modules OCR pour éliminer la saisie manuelle. Refonte du système d’administration des ventes : passage d’un système propriétaire à une solution SaaS (Gestour) avec 57% de réduction des coûts et accompagnement au changement de 600 utilisateurs.
Optimisation des coûts — Renégociation systématique de tous les contrats : 200K€ sur la flotte mobile, 240K€ sur les numéros surtaxés, 400K€ sur les télécoms fixes, 400K€ sur l’ADV, 1M€+ sur les développements web, 500K€ de brochures via la digitalisation.
Les résultats
- +27% de taux de conversion moyen sur l’ensemble des sites
- +47% de CA e-commerce sur la première année post-refonte
- Centaines de K€ d’économies en renégociations contractuelles
- Effet ciseaux : baisse des G&A + hausse du CA sur toutes les marques
- La France a retrouvé le chemin de l’équilibre EBITDA
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Contexte et enjeux de la mission SFR Média
SFR Média, filiale du groupe Altice, opérait une transformation profonde de son modèle avec la convergence télécoms-médias. La DSI devait piloter simultanément l’intégration de systèmes hétérogènes issus de multiples acquisitions, la migration vers une infrastructure cloud scalable et la sécurisation des plateformes de diffusion de contenus.
L’absence de DSI permanent et la complexité des interdépendances entre les entités du groupe nécessitaient un manager de transition capable d’arbitrer rapidement entre les priorités et de fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Approche et réalisations
Ma mission s’est articulée autour de trois axes prioritaires. Premier axe : la rationalisation du portefeuille applicatif, avec l’identification et la décommission de 40 % des applications redondantes héritées des fusions successives. Deuxième axe : la mise en place d’une gouvernance IT transverse alignée sur les objectifs stratégiques du groupe. Troisième axe : le renforcement de la cybersécurité des plateformes médias, critique dans un contexte de diffusion en continu.
Compétences mobilisées
Cette mission a mobilisé des compétences en pilotage de transformation IT, architecture d’entreprise, gestion de programmes complexes multi-entités, cybersécurité des médias numériques et conduite du changement. La coordination avec les équipes techniques internationales du groupe a nécessité une communication fluide en français et en anglais.
Enseignements clés de la mission SFR Média
Cette mission dans le secteur des médias et télécoms a confirmé plusieurs convictions fortes. D’abord, qu’un carve-out applicatif réussi repose autant sur la cartographie initiale que sur la rigueur d’exécution. Ensuite, que la cybersécurité des plateformes de diffusion de contenus doit être pensée dès la conception, pas ajoutée après coup. Enfin, que la gestion du changement auprès d’équipes issues de cultures d’entreprise différentes est souvent le facteur déterminant du succès.
Fort de cette expérience, je peux accompagner les entreprises du secteur médias-télécoms dans leurs transformations IT les plus complexes, en apportant un regard opérationnel forgé sur le terrain.
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