Mission — Sauvetage d’un programme pour les JO de Pékin

Secteur : Télécoms (opérateur français majeur) | Durée : 18 mois (2007-2008) | Contexte : Sauvetage de programme critique avec deadline immovible

Le contexte

Début 2007, un programme critique pour un grand opérateur télécom français accuse un retard estimé à 4 mois. Plusieurs chefs de projet ont tenté de redresser le projet sans succès. L’enjeu est majeur : la non-livraison avant juin 2008 (ouverture des JO de Pékin) signifie des pénalités considérables pour Capgemini, mandaté sur ce programme de 120 000 jours-homme.

L’approche

Diagnostic terrain — Entretiens individuels avec l’intégralité de l’équipe (20 personnes), analyse du plan projet et des comptes rendus de comités de pilotage, rencontre des sous-traitants en Angleterre, évaluation du reste à faire en tenant compte de la fatigue des équipes. Estimation : ~1 900 jours-homme nécessaires.

Engagement client — Rencontre avec le client pour expliquer qu’en restant dans le cadre contractuel initial, le projet s’écraserait. Le client devait devenir un partenaire autant qu’il avait besoin de la livraison.

La solution

Livraisons fréquentes — Processus de recette commun avec le client, dans une approche « agile avant l’heure » — des livraisons régulières avec validation continue plutôt qu’un big bang final.

Renfort massif — 12 ingénieurs supplémentaires ajoutés à l’équipe de 20 personnes, fournis par Capgemini.

Gouvernance rapprochée — Lien étroit avec le client, transparence totale au-delà du cadre contractuel initial.

Les résultats

• Projet livré fin juin 2008, quelques semaines avant l’ouverture des JO de Pékin
• Implémentation du MMS digital : sonneries, logos, paiements SMS pour montants importants
• Client satisfait malgré les dépassements du cadre contractuel initial
• Services déployés 4 semaines avant les Jeux Olympiques
• Ce type de service a connu par la suite une croissance impressionnante

Projet livré en temps et en heure = Client heureux !